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Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las opciones disponibles para devolver mi pedido?
1-Dejar el paquete en un punto de retiro disponible en Punto Blue Express, si los ítems pesan menos de 15 kilos.
2-Solicitar el retiro del paquete en el domicilio al que fue despachado o brindar una nueva dirección, en el caso que necesites que el retiro sea en un nuevo domicilio.
¿Cuál es el plazo para realizar la entrega en un punto?
En caso de escoger entrega en punto de retiro, luego de 7 días de corrido posteriores de brindada la opción sin novedades, daremos por desestimada la solicitud.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días después de que recibamos tu paquete de devolución en nuestro centro de distribución.
¿En qué condiciones debe estar el artículo para el reembolso?
El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste. No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:
a. Cuando el producto, materia del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor,
b. Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez
¿Cómo hago una devolución?
Verifica el Plazo para Devoluciones
Asegúrate de que tu pedido esté dentro del plazo de 10 días desde la recepción para solicitar una devolución.
Prepara la Solicitud
Recopila Información: Ten a mano los datos de tu compra, incluidos el número de pedido y detalles del producto.
Fotografía el Producto: Toma al menos 4 fotos del producto que deseas devolver, mostrando su estado general y cualquier daño (si lo hay).
Selecciona la Opción de Devolución
Punto de Retiro: Si el peso de los ítems es menor a 15 kilos, puedes dejar el paquete en un punto de retiro disponible en Punto Blue Express.
Retiro en Domicilio: Solicita el retiro en el domicilio original o indica una nueva dirección para el retiro si prefieres esta opción.
Coordina el Retiro
Punto de Retiro: Si eliges esta opción, asegúrate de llevar el paquete a un punto de retiro dentro del plazo establecido. Si no lo haces dentro de los 7 días, tu solicitud será desestimada.
Retiro en Domicilio: Un Courier acudirá hasta dos veces al domicilio para recoger el paquete. Si el retiro no se concreta en estas dos ocasiones, la solicitud será desestimada.
Espera la Confirmación y el Reembolso
Confirmación: Una vez recibamos tu paquete en nuestro centro de distribución, procesaremos tu solicitud.
Reembolso: El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días después de recibir el paquete. Se reembolsará el valor de los productos y el costo de envío si devuelves todo el pedido. Si solo devuelves algunos artículos, el costo de envío no será reembolsado.
Condiciones del Artículo
El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste. No se realizará el reembolso si el artículo está dañado, sucio o alterado de alguna manera. En este caso, el artículo será devuelto a tu dirección.
Asegúrate de que tu pedido esté dentro del plazo de 10 días desde la recepción para solicitar una devolución.
Prepara la Solicitud
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Fotografía el Producto: Toma al menos 4 fotos del producto que deseas devolver, mostrando su estado general y cualquier daño (si lo hay).
Selecciona la Opción de Devolución
Punto de Retiro: Si el peso de los ítems es menor a 15 kilos, puedes dejar el paquete en un punto de retiro disponible en Punto Blue Express.
Retiro en Domicilio: Solicita el retiro en el domicilio original o indica una nueva dirección para el retiro si prefieres esta opción.
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Punto de Retiro: Si eliges esta opción, asegúrate de llevar el paquete a un punto de retiro dentro del plazo establecido. Si no lo haces dentro de los 7 días, tu solicitud será desestimada.
Retiro en Domicilio: Un Courier acudirá hasta dos veces al domicilio para recoger el paquete. Si el retiro no se concreta en estas dos ocasiones, la solicitud será desestimada.
Espera la Confirmación y el Reembolso
Confirmación: Una vez recibamos tu paquete en nuestro centro de distribución, procesaremos tu solicitud.
Reembolso: El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días después de recibir el paquete. Se reembolsará el valor de los productos y el costo de envío si devuelves todo el pedido. Si solo devuelves algunos artículos, el costo de envío no será reembolsado.
Condiciones del Artículo
El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste. No se realizará el reembolso si el artículo está dañado, sucio o alterado de alguna manera. En este caso, el artículo será devuelto a tu dirección.